Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.nikoteka.cz

,provozovaného společností:

NICOTECA Distribution, s.r.o.
Sídlo: Oldřicha Hornofa 127, 435 02 Most, Česká republika
IČO: 23597801
DIČ: CZ23597801
(dále jen „Prodávající“).

1.2 Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a vztahuje se na spotřebitele (B2C) i podnikatele (B2B).

1.3 Prodávající prodává výrobky obsahující nikotin a tabákové výrobky. Prodej je určen pouze osobám starším 18 let.

2. Odpovědnost za vady a záruka

2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady.

2.2 Na zakoupené zboží se vztahují práva z vadného plnění dle příslušných ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

2.3 Záruka se nevztahuje na vady vzniklé:

- nesprávným nebo neodborným používáním,

- mechanickým poškozením,

- běžným opotřebením.

3. Omezení reklamace z hygienických důvodů

3.1 Z důvodu charakteru nabízeného sortimentu (nikotinové a tabákové výrobky, elektronické cigarety, náplně, sáčky apod.) není možné uplatnit reklamaci zboží, které bylo po doručení rozbaleno či jinak otevřeno, pokud se nejedná o prokazatelnou výrobní vadu.

3.2 Reklamace se přijímají pouze u zboží, které je vráceno v původním, neotevřeném obalu.

4. Uplatnění reklamace

4.1 Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

4.2 Reklamace se uplatňují písemně prostřednictvím e-mailu na adrese: info@nicotecadistribution.com.

4.3 Reklamované zboží je nutné zaslat na adresu:

NICOTECA Distribution, s.r.o.
Reklamační oddělení
Siřejovická 51
410 02 Lovosice 2
Česká republika

4.4 Ke zboží musí být přiložen doklad o koupi (faktura, účtenka) a popis závady.

5. Způsob vyřízení reklamace

5.1 Kupující má v případě uznané reklamace právo na:

- výměnu vadného zboží za nové, nebo vrácení kupní ceny.

5.2 Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou na lhůtě delší.

5.3 O vyřízení reklamace bude Kupující informován e-mailem.

6. Závěrečná ustanovení

6.1 Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 15.10.2025.

6.2 Prodávající si vyhrazuje právo na změnu Reklamačního řádu. Aktuální znění je vždy zveřejněno na webových stránkách www.nikoteka.cz